INSIDENNEWS.com, PAREPARE– Seorang istri, Rasdiana, nasabah Indomobil Finance (IMFI) Cabang Parepare mengeluhkan buruknya pelayanan saat hendak mengambil Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB), meski seluruh kewajiban angsuran telah dilunasi dan dokumen administrasi telah dipenuhi.
Rasdiana, istri dari salah satu customer Indomobil Finance Parepare, mengungkapkan kekecewaannya karena dipersulit saat mengambil BPKB milik suaminya, Aras, meski sudah menyertakan surat kuasa dan fotokopi KTP suami yang sah.
“Waktu pengajuan kredit, saya dan suami datang bersama ke kantor. Tapi pihak finance hanya memasukkan nama suami saya sebagai pemohon. Saat ini suami saya bekerja di Kalimantan, dan di sana jaringan susah. Kami sulit untuk berkomunikasi. Tapi saya sudah siapkan surat kuasa dan fotokopi KTP suami saya untuk pengambilan BPKB, tapi tetap saja dipersulit,” keluh Rasdiana kepada wartawan, Jumat (11/7/2025).
Menurut Rasdiana, pihak Indomobil Finance Parepare bersikeras untuk berkomunikasi langsung dengan pemilik nama dalam pengajuan kredit. Namun kondisi suaminya yang jauh dan terkendala jaringan membuat proses ini menjadi sangat menyulitkan.
“Komunikasi dengan suami saya hanya bisa dilakukan kalau dia yang menelpon duluan, karena sinyal di sana buruk. Tapi mereka tetap ngotot harus bicara langsung dengan suami saya, padahal dokumen sudah lengkap dan sah secara hukum,” lanjutnya.
Ironisnya, Rasdiana juga mengungkapkan bahwa jika BPKB tidak segera diambil, pihak finance akan mengenakan biaya tambahan berupa biaya penitipan BPKB.
“Lucunya lagi, kami sebagai customer malah diancam akan dikenakan biaya penitipan kalau BPKB tidak segera diambil. Padahal yang bikin lama dan ribet itu justru dari mereka. Kami sudah siap ambil, tapi malah dipersulit,” tegasnya.
Kasus ini menjadi sorotan karena menyangkut hak customer yang sudah melunasi kewajiban keuangan mereka, namun justru menghadapi kesulitan administrasi dari pihak leasing. Hingga berita ini diturunkan, pihak Indomobil Finance Parepare, belum memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan tersebut.(*)