INSIDENNEWS.com, PAREPARE– Pelayanan di Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Parepare yang berlokasi di Jalan Veteran, Kecamatan Ujung, Kota Parepare, Sulawesi Selatan, dikeluhkan sejumlah nasabah. Beberapa nasabah menyampaikan ketidakpuasan mereka terhadap lamanya waktu tunggu dan minimnya petugas yang melayani.
Salah seorang nasabah, Yanti, mengungkapkan bahwa ia telah menunggu hampir tiga jam untuk mendapatkan pelayanan. “Sudah hampir tiga jam saya menunggu antrian. Awalnya saya masih sabar karena paham bahwa namanya juga antri. Namun, lama-kelamaan rasa kesal mulai muncul karena pelayanannya sangat lambat,” ujarnya, Senin (21/7/2025),
Yanti juga menyoroti ketidakseimbangan antara jumlah petugas dan banyaknya nasabah yang hadir. “Ada lima loket teller, tetapi hanya satu yang melayani. Begitu pula dengan meja customer service yang jumlahnya banyak, namun hanya satu hingga dua petugas yang aktif. Saya heran mengapa pelayanan di cabang ini bisa seperti ini,” lanjutnya.
Menurutnya, gedung BNI Parepare yang cukup besar dan representatif seharusnya mampu mencerminkan kualitas pelayanan prima. Namun, kenyataan di lapangan justru menunjukkan hal sebaliknya. Banyak nasabah merasa kecewa atas pelayanan yang dinilai tidak maksimal, ditambah dengan kurangnya keramahan dari beberapa pegawai.
Keluhan serupa juga diutarakan oleh Sri, nasabah lainnya. Ia menyebut bahwa proses pelayanan sangat lambat dan tidak efisien. “Pelayanannya sangat lama, seperti satu nasabah bisa dilayani hingga dua jam. Padahal pegawainya terlihat banyak, tetapi yang aktif melayani hanya satu atau dua orang saja. Tidak ada juga penjelasan yang jelas mengapa situasinya seperti ini,” ungkapnya.
Melalui pengalaman tersebut, para nasabah berharap agar manajemen BNI Cabang Parepare segera melakukan evaluasi internal dan perbaikan sistem pelayanan. Hal ini penting agar ke depan pelayanan publik, khususnya di sektor perbankan, dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. (*)